Dans cet eBook, découvrez les 6 leviers qui permettent d'améliorer l'expérience usager dans le secteur public.
Markess by exaegis a interrogé plus de 50 décideurs de la sphère publique pour analyser leurs priorités vis-à-vis de l'expérience usager d'ici 2023 : 6 leviers d'amélioration de la performance de leur stratégie numérique pour la relation usager (citoyens, entreprises, partenaires...) sont mis en avant, avec en priorité la gestion des flux que ce soit dans l'interface avec l'usager (améliorer l'expérience de navigation) ou le traitement en interne (accélérer le traitement et la réponse aux demandes des usagers).
Cet eBook résume les points clés et solutions à prendre en considération pour tout décideur public engagé dans l'élaboration d'une expérience usager et qui souhaite accélérer sa transformation digitale.
Un cas client d'un grand Conseil Départemental est également illustré et permet de mieux appréhender les enjeux auxquels sont confrontés les Collectivités Territoriales.
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