Dans cet eBook, découvrez pourquoi de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle ou le RPA améliorent le secteur de la relation client et ses métiers.
Afin de répondre aux besoins technologiques des entreprises dans leur transformation numérique, l’amélioration des processus passe majoritairement par l’automatisation qui repose sur des solutions de robotisation et de lecture automatique de documents. Ces processus sont donc encore hautement dépendants des êtres humains à partir du moment où une prise de décision, un choix multiple, ou la gestion d’une exception est nécessaire.
Les métiers sont confrontés à plusieurs enjeux :
- Gestion des demandes entrantes (emails, chatbot…) avec une amélioration de la qualité de service côté client
- Meilleur taux d’automatisation côté backoffice
- Possibilité de détecter les multi-intentions
- Déclenchement des événements multiples dans le CRM, le BPM, la GED
L’intelligence artificielle (IA) permet de repousser ces limites en apprenant des prises de décisions réalisées par les humains. Le curseur de l’automatisation est par conséquent monté encore d’un cran, notamment grâce l’approche disruptive de Golem.ai nécessitant peu d’apprentissage en amont et qui représente un réel différenciateur pour les métiers.
Dans cet eBook, Arondor et son partenaire Golem.ai reviennent sur la mutation des métiers de la relation client par l'usage de la data, notamment celui de Chief Experience Officer (CXO). De plus, vous pourrez découvrir un cas d'usage sur la gestion automatique des demandes entrantes.
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