Avant tout, mettons un peu de contexte :
Dans le paysage en constante évolution de la technologie informatique, une tendance majeure a émergé au cours des dernières années : le passage vers le cloud. Lui qui repose sur la fourniture de services informatiques via Internet, il a permis aux entreprises de s'affranchir des contraintes matérielles et des coûts associés à l'infrastructure sur site. Au lieu d'investir dans des serveurs et dans des centres de données coûteux, les entreprises peuvent désormais accéder à une gamme diversifiée de services informatiques à la demande, évoluant en fonction de leurs besoins.
À côté de cela, une facette particulièrement intéressante de cette évolution est l'émergence des solutions verticales Cloud. Ces solutions sont spécifiquement conçues pour répondre aux besoins uniques d'industries ou de secteurs particuliers, offrant des fonctionnalités et des services spécialisés adaptés à leurs exigences spécifiques.
Mais avant d'aller plus loin, faisons un petit point vocabulaire afin de bien définir ce dont nous parlons :
Solutions verticales : une solution logicielle ou technologique spécifiquement conçue en tenant compte des exigences spécifiques, des processus et des normes propres à un secteur donné. Contrairement aux solutions horizontales (ou transverses), qui visent à être polyvalentes et applicables à un large éventail d'industries, les solutions verticales.
Sponsors métiers : des personnes qui jouent un rôle essentiel dans la définition des objectifs, des besoins et des exigences métiers liés à un projet ou à une initiative. Ces personnes sont également responsables de veiller à ce que les solutions mises en œuvre répondent aux besoins spécifiques de leur domaine et contribuent aux objectifs globaux de l'entreprise.
Le rôle crucial des sponsors métiers :
La tendance actuelle en termes d'organisation vise à désigner des sponsors au sein des services métiers. Cela a évidemment de forts avantages :
- Une connaissance accrue des problématiques terrains
- Des personnes clés permettant de les expliciter et de prendre de la hauteur par rapport aux pratiques
- Des objectifs définis en adéquation avec ceux du métier
- Une très bonne adoption des solutions par les services au travers d’accompagnement « local » et surtout grâce à une bonne adéquation des usages définis dans la solution.
Les gestions des budgets quant à elles sont très variablement confiées aux services métiers ou aux services techniques. Mais on note une « prise de pouvoir » des métiers sur ces dernières années au détriment des services techniques.
L’avènement des solutions verticales
Les solutions verticales ont tout pour attirer les métiers, notamment :
- Une adaptation aux besoins et défis particuliers rencontrés par les entreprises opérant dans un secteur
- La garantie de conformité par rapport aux réglementations et les normes spécifiques
- Des définitions de processus métier spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle
- Des intégrations avec l’écosystème SI déjà en place dans un secteur
- Facilité de mise en œuvre : Elles visent à offrir une mise en œuvre plus fluide et rapide, en tenant compte des spécificités du secteur.
Les solutions verticales ne sont pas nouvelles, cependant, on note une augmentation de la part de marché liés à ces offres et plus particulièrement sur des offres SaaS.
De plus, la prise de pouvoir des sponsors métiers sur les budgets amène un nombre important d'offres répondant à des usages verticaux permettant d’atteindre des objectifs de « time-to-market » ambitieux et des offres à coûts réduits.
Communication efficace entre la DSI et les métiers :
Toutefois, ces offres verticales ont des limites ; car tous métiers, toutes industries, aussi normées soient-elles ont des particularités auxquelles les verticaux ne pourront pas toujours répondre ou au travers de paramétrages ou développements spécifiques qui peuvent parfois être exorbitants et qui sont bien souvent découverts tardivement dans le projet.
Ces offres verticales suscitent des défis techniques au niveau de la DSI : comment réussir à fédérer les données avec une multitude d'applicatifs afin de garantir la souveraineté des données d'entreprise ?
Ce défi est d'autant plus complexe maintenant que fleurissent les verticaux métiers en Cloud et il est souvent difficile à expliquer aux métiers qu'ils ne peuvent pas avoir l'outil qui est le plus adapté à leur besoin pour des raisons techniques ou réglementaires.
Il faut pour cela définir des objectifs clairs d'adéquation entre les outils, le budget et les contraintes techniques. Il faut impliquer les IT directement dans le choix des outils.
Dans le contexte de solution GED ou BPM, il n’existe pas de solution miracle sur le sujet et il faut étudier tous les contextes afin de déterminer les bonnes solutions qui peuvent tourner autour :
- De solutions de GED transverse avec des connecteurs à mettre en place entre les différents outils dans le but de fédérer les données et y appliquer les règles de gouvernance adaptée.
- Des solutions BPM afin de faire transiter les données d’un outil à l'autre et permettre ainsi/aussi d’impacter les outils tiers sur application des règles de gouvernance.
- Voire des solutions nativement SaaS ayant des connecteurs avec les suites logicielles utilisées.
Restez à l'affût de notre prochain article, où nous explorerons les perspectives futures et proposerons des solutions concrètes ! En attendant, venez découvrir nos solutions de BPM !