Née de travaux sur la linguistique universelle et de plusieurs années de R&D, Golem.ai est une start-up française créée en 2016, qui met au service des entreprises sa technologie 100% propriétaire pour simplifier leur quotidien, en accélérant et fiabilisant le traitement des documents et des messages avec une IA frugale, transparente et éthique, au ROI rapide.
Mentionnée à plusieurs reprises par Gartner, elle n’a cessé de remporter des distinctions telles que :
- Le grand prix de la Banque & Innovation en 2018,
- Le premier prix du concours Start-up LeVillage en 2019,
- Lauréat du concours French IoT en 2019.
45 collaborateurs travaillent au quotidien pour faire évoluer la solution. Un cas d’usage est aujourd’hui proposé, celui du traitement et de l’analyse des messages entrants comprenant aussi des pièces jointes avec la solution InboxCare.
Dans une volonté de proposer à nos clients une nouvelle approche de traitement des documents couplée à l’IA, notre BU Capture & RPA a fait le choix en 2022 de s’associer à Golem.ai pour mieux les accompagner dans leur transformation digitale.
De la donnée non structurée à la donnée structurée par l’IA
Le traitement de la donnée non structurée est un réel problème auquel de nombreuses entreprises font face. Or, les solutions actuelles du marché de la dématérialisation, très compétitives sur l’extraction de la donnée structurée et semi-structurée, ne peuvent cependant pas utiliser le fonctionnement classique de reconnaissance et lecture automatique de documents sur des document non structurés (ex : courrier libre, messages, contrats, etc.).
Face à ce constat, une approche d’intelligence artificielle via le Natural Language Understanding (NLU) est née.
L’analyse sémantique permet l’interprétation de la donnée et sa structuration au sein de l’entreprise, en utilisant notamment la notion de contexte de l’information. Dans l’exemple ci-dessous, il est ainsi possible de définir si le mot orange doit être considéré comme une ville, un fruit ou encore une entreprise.
InboxCare, la solution de traitement automatique des messages
InboxCare permet d’analyser tout type de message entrant (e-mails, tickets, réseaux sociaux, etc.),d’en catégoriser les intentions, avec éventuel routage en fonction de celles-ci, extraction de données et même consolidation depuis des données d’outils tiers des e-mails ou des messages et de les router en fonction de catégories, convenues au préalable avec le client. Il est même possible grâce à InboxCare de proposer des brouillons de réponse, ou même de répondre automatiquement aux émetteurs de messages via un accusé de réception ou une réponse automatique personnalisable. Grâce à ses connecteurs, InboxCare permet un usage complètement transparent pour les utilisateurs, en intégrant les traitements au sein de l’outil d’ordinaire utilisé pour la gestion des messages entrants.
Ci-dessous vous retrouvez le schéma explicatif du produit :
La technologie de Golem.ai repose sur l’analyse sémantique des messages entrants du document à l’aide du NLU. Ce fonctionnement d’IA permet de détecter la nature de la demande ou des demandes client (gestion du multi-intentions), d’analyser les pièces jointes d’un email le cas échéant de l’e-mail et même de vous proposer un template de réponse consolidé.
Les forces d’InboxCare sont les suivantes :
- Peut détecter plusieurs intentions au sein d’un même message e-mail
- Compense les fautes dans les textes des messages. Comprend le sens d’une phrase mal orthographiées
- S’intègre à votre CRM
- Route les messages et propose des brouillons de réponse ou des réponses automatiques permettant l’automatisation des processus
- Est sans entraînement long et fastidieux
- Est multicanal (Connecteurs Gmail, WhatsApp, Exchange, Salesforce, Zendesk, RingCentral, Facebook, LinkedIn, Réseaux sociaux...)
En choisissant Golem.ai, vous faites le choix d’une technologie :
- Frugale : l’IA Golem.ai ne consomme que très peu de ressources serveur et a un faible impact CO2.
- Ethique : aucune donnée personnelle capturée. Pas de biais.
- Explicable : tous les choix de l’IA sont explicables, traçables et démontrables.
- Souveraine : l'IA Golem.ai est 100% française, propriétaire et hébergée en France.
- Multilingue : 24 langues, un effort minime pour l’implémentation d’une nouvelle langue.
- Flexible : déployable en SaaS ou On-Premise.
- L’hébergement sécurisé : les solutions Golem.ai bénéficient d’un hébergement souverain ultra sécurisé chez son partenaire Scaleway.
Scaleway conçoit, gère et opère ses propres datacenters localisés en France et répondant aux normes et certifications des réglementations françaises et européennes.
Scaleway calcule l’empreinte écologique de manière transparente.
Les synergies du partenariat entre Arondor et Golem.ai
En tant que partenaire, Arondor intervient sur les projets Golem.ai grâce à son expertise d’intégrateur et ses connaissances solides dans le domaine de la dématérialisation des documents entrants.
Experts de l’ECM, Arondor et Golem.ai travaillent ensemble sur les différents besoins des métiers, notamment des professionnels des secteurs de la Banque, de l’Assurance et de la Mutuelle. Le webinaire du 21 juin 2022, présentant 5 cas concrets de métiers qui se sont transformés grâce à l’IA (Directeur conformité, BID manager, Directeur achat, Chief experience officer et Directeur contrôle qualité), permet de se projeter dans l’adoption de telles technologies.
En tant qu’acteur majeur de la dématérialisation, Arondor vous accompagne tout le long du process d’intégration.
Vous avez un projet de transformation digitale et souhaitez accélérer vos processus via l’IA ? N’hésitez pas à prendre contact avec nos experts !
